Política de Cambio, Devolución y Garantía

Política de Cambio, Devolución y Garantía

Nuestro mayor compromiso es con tu plena satisfacción. Si elegiste un producto en nuestra tienda virtual, pero al recibirlo no te gustó o verificaste que tiene algún defecto de fabricación, te aseguramos tu derecho de cambio o devolución en los siguientes casos:

1.1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días calendario desde la recepción (el cliente puede solicitar la devolución del dinero o la sustitución del producto mediante la devolución del producto recibido).

1.2. Producto con defecto: Dentro de los 30 (treinta) días calendario desde la recepción (en este caso el cliente no tiene derecho a reembolso, solo a la sustitución del producto defectuoso). En casos de defectos como: vidrio o pantalla dañada, rayones visibles, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se comunica con nosotros en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción y siempre enviando imágenes del paquete recibido. Si el cliente se comunica después de las 24 horas, se considerará que el problema fue causado por mal uso.

En ambos casos, el primer paso es comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico.

Nuestro equipo te guiará en cómo proceder con la devolución del producto.

Para devoluciones por insatisfacción:

  • El producto no debe tener señales de uso. En el caso de relojes, el producto no debe haber tenido eslabones de la correa retirados para ajuste. El producto debe enviarse tal como fue recibido, en su empaque original (empaque de correo con etiqueta); de lo contrario, no se realizará el reembolso ni el cambio.

Una vez que recibamos el paquete, haremos un análisis para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Después de la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y podrás elegir entre:

2.1. Cambiar por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

2.2. Recibir el reembolso del valor pagado por los productos (en caso de devolución dentro de los primeros 7 días después de la recepción).

Garantía: Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días, contados desde la recepción del producto.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto demostrando el problema. En este video también se debe mostrar el empaque del producto recibido (empaque de correo con etiqueta). Es imprescindible que el empaque aparezca en el video.

El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el problema, y en la foto debe aparecer el empaque del producto.

Si el cliente no puede hacer el video ni enviar las fotos, deberá enviarnos el producto a nuestra dirección para su análisis. El costo de este envío es responsabilidad del cliente, pero el valor gastado le dará derecho a un cupón de descuento por el valor del envío PAC. Según el artículo 1.3 mencionado anteriormente, el producto debe enviarse con el empaque original del correo, con la etiqueta del destinatario sin daños.

IMPORTANTE: DecoArt no presta ningún tipo de asistencia técnica ni cuenta con servicio autorizado. Para más dudas, contacta a nuestro equipo y te daremos todo el soporte necesario.

Nuestra garantía no cubre:

Daños estéticos ocurridos después de la compra, como pantallas rotas, agrietadas, entre otros problemas similares.

4.1. La garantía tampoco cubre:

  • Daños por líquidos, como por ejemplo, si el producto se cae al agua o queda sumergido; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen ciertos límites que deben respetarse de un producto a otro.

  • Daño causado por intento de reparación o adaptación del aparato por parte del cliente o de terceros.

  • Uso inadecuado de accesorios.

  • Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal, como rayones en la pantalla por uso, oxidación debido al exceso de ácido úrico del usuario del producto.

  • Reducción aceptable de la vida útil de la batería.

  • Pruebas de resistencia del producto, como pruebas de resistencia del cristal del reloj o de resistencia al agua, entre otras.

4.2. Cancelaciones debido a problemas logísticos de ámbito internacional o fuera del control de la empresa no podrán ser realizadas.

5. POLÍTICAS PARA PRODUCTOS GRATIS:

Garantía: Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía, y la garantía funciona de la misma manera tanto para productos gratis como para productos pagados. Si necesitas más información, consulta el artículo 3 anterior.

Cambios y cancelaciones: No realizamos cambios ni cancelaciones de productos promocionales, teniendo en cuenta que es una promoción donde el cliente solo paga el envío.

El color del producto en cuestión se envía según la disponibilidad en stock. Si falta un color, se enviará otro.